カプコンからカスハラについての告知が出ました。
カスタマーハラスメント（誹謗、中傷等）への当社対応について（公式サイト）
以下、全文。
重要なお知らせ
カスタマーハラスメント（誹謗、中傷等）への当社対応について
2025年07月04日
当社は、お客様からのご意見やご要望を、商品・サービスの改善に欠かせない貴重な声として真摯に受け止め、品質向上に努めております。
一方で、カスタマーサポート窓口やSNS・ゲーム販売サイトのレビュー・投稿サイトを通じて、当社の役職員に対し、個人を名指しする、または特定の個人を想起させる形での誹謗、中傷、人格否定、脅迫、加害予告、業務妨害予告、ハラスメント等の行為が一部で確認されています。
このような行為は、当社に関わる全ての役職員が安心して業務に取り組む環境や心身の健康を損なう恐れがあり、結果として他のお客様にもご迷惑、ご不便をおかけすることになりかねません。
そのため当社では「カスタマーハラスメント対応指針」に基づき、これらの行為に対して適切に対応してまいります。
＜カスタマーハラスメント対応指針＞
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為が確認された場合、サポートやサービスをお断りすることがあります。
さらに、悪質なケースについては、警察や弁護士に連絡し、法的措置や刑事手続を含む対処を行うことがございます。
・誹謗、中傷、名誉毀損、人格否定、個人攻撃、侮辱、加害予告、業務妨害予告などの行為
（メール、お問い合わせフォームでの連絡、SNS、インターネット上でのコメントや投稿などを含む）
・恫喝、罵声、暴言、過度な追及・叱責などによる威嚇や脅迫
・一方的な主張や同様な内容を繰り返す要求
・暴力行為、暴力的な振る舞い
・無許可での当社施設への来訪および居座り
・合理性のない長時間の拘束や業務時間外の応対要求
・合理性のない場所への呼び出し
・過剰または不合理な要求
・特別扱いの要求
・合理的理由のない当社への謝罪要求
・合理性のない商品交換や金銭保証など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
・セクシャルハラスメントなどハラスメント行為
・当社役職員に対する合理性のない過度な処罰の要求
まとめ
改めての告知ですね。ハラスメントは被害者側の意見が優先されることもありますから、気を付けましょうというところです。個人的にはこういう告知は誹謗中傷を何百回もメールやSNSで投稿する人へのものだと思ってます。いきなり告訴すると「言論統制か？」と思われて企業の心証が悪くなる可能性があるので牽制と下準備なのでしょう。
ちなみに当ブログに開示請求などが来たことは一度もないです。というわけで告知のお話でした。
コメント
ワイルズではこれまでのモンハン以上に度を越したコメントが多い印象なので当然こうなる。健全な批判と誹謗中傷の違いが分からない人が多くなってるのでは。
ちゃんとユーザ間の諍いについても言及されてたのが良かった。楽しんでいる人を揶揄したり、普通に配信してるYoutuberのところでも見るに堪えないコメントあったし。
それはそれとして、意見を言う場としてのアンケートは定期的に続けてほしいし、調整をするときは意図も説明したほうがいいと思う(スト5とかスト6くらい意図がにじみ出てるくらいでもいい
作品への不満があるならアンケートに要望送るにしても
書き方が皮肉や暴言が入っていたり開発スタッフに対する誹謗中傷は普通に駄目。
PCクラッシュしたから、する恐れがあるものをリリースしてるんだから何言っても良いだろう的な考えも一旦冷静になって淡々と誇張せずありのままを書くべき。
ゲームじゃなく他人を攻撃することが目的になってしまってる人多かったし。
意見がたくさんあって集計するのは大変だと思うし嫌な思いもしてるだろうけど、開発運営も守秘義務に触れない程度にゲーム内容の今後の調整予定を頻繁に出してくれても良いと思う
第二弾アプデの以前、以後からワイルズに対して度を越した発言が目立つようになった。界隈に流れる淀んだ空気感に気持ち悪さを感じていたところに、公式から意見表明があったのは良かった。やはり、ゲームをよくする為の批判とただの誹謗中傷だけは間違えてはいけない
完全な高台安全地帯から無傷で叩けるという間違った認識を持った結果そうなるのでしょう。
ネットであっても対面して話しているのと同じだと思えばもっと言葉選ぶだろうに。
人 生 B A N 祭 り
これを燃料とする動画が複数あがってた。
今まではユーザの不満も蓄積したし、期待の裏返しだと思ってたが、今回理論の飛躍が甚だしいと感じた。
カスハラは対策しますって企業として普通のことじゃないの？
書き方気をつければアンケートに不満と改善策書いていいんてしょ？
何で文句いうなって解釈になるの？